“歡迎您來(lái)北京旅游！在京參加‘一日游’請(qǐng)選擇正規(guī)旅行社，詳情查詢
www.bjta.gov.cn投訴電話 65130828北京旅游局”。4月1日起，外地來(lái)京旅客抵京之時(shí)將收到這條旅游提示手機(jī)短信；同時(shí)，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所將每月向社會(huì)公示針對(duì)北京地區(qū)旅行社的有效投訴情況。
今年第一季度，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的有效投訴17件，共涉及以下13家旅行社：北京青年旅行社股份有限公司、中廣國(guó)際旅行社有限公司、海洋國(guó)際旅行社、北京市華遠(yuǎn)國(guó)際旅游有限公司、港中旅國(guó)際旅行社有限公司、北京新華國(guó)際旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北國(guó)旅行社有限公司、北京華堂國(guó)際旅行社、北京新大都國(guó)際旅游有限公司、幸運(yùn)國(guó)際旅行社有限公司、郵電國(guó)際旅行社、中旅體育旅行社有限公司。其中，北京青年旅行社股份有限公司4件，中廣國(guó)際旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。
在17件有效投訴中，出境游投訴6件，占投訴總量的35%；國(guó)內(nèi)游投訴11件，占投訴總量的65%；入境游投訴為0件。國(guó)內(nèi)游的投訴主要是由于地接社方面存在降低游客服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。
從投訴反映的情況看，旅行社違反合同約定，降低游客服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的投訴占較大比重，此類問(wèn)題占投訴總量的70%左右。投訴內(nèi)容主要反映在降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)和餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。此外，誘使旅游者購(gòu)買偽劣商品、對(duì)特定人群加收?qǐng)F(tuán)款附加費(fèi)、導(dǎo)游員缺乏責(zé)任心，未盡職責(zé)、不按合同約定，擅自增減項(xiàng)目的情況也是游客投訴的主要問(wèn)題。
針對(duì)目前普通旅游消費(fèi)關(guān)注的如何保護(hù)自身合法權(quán)益問(wèn)題，北京市旅游局表示，將解決兩個(gè)方面的問(wèn)題。一方面是規(guī)范市場(chǎng)，通過(guò)定期發(fā)布旅游提示手機(jī)短信等方式引導(dǎo)消費(fèi)者做出正確選擇；另一方面是規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)每月公示有效投訴等方式，督促旅行社不斷提高經(jīng)營(yíng)與管理水平，自覺開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。（吳景彥）
