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武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所服務游客獲嘉獎 |
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發(fā)布日期：2009/4/20 9:14:50 來源：張家界日報 作者：毛誠華 鄧道理 |
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本報訊 日前，武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在全市旅游質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)考評中獲得2008年度綜合考評第一名，被授予2008年度優(yōu)秀旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所稱號。這是武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所堅持學習實踐科學發(fā)展觀，以服務旅游、服務游客為中心工作所取得的又一成績。
為提升旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，進一步規(guī)范旅游市場秩序，近年來武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)造良好旅游環(huán)境為目標，以受理旅游投訴和規(guī)范旅游秩序為抓手，腳踏實地、克服困難、不斷創(chuàng)新，堅持團結(jié)協(xié)作，建立專項檢查聯(lián)動機制，進行文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法。通過媒體廣告監(jiān)管、景（區(qū)）點現(xiàn)場檢查、隨團明察暗訪等措施加強旅游市場的監(jiān)督和執(zhí)法力度。針對旅游市場突出問題進行有重點的監(jiān)管和查處，開展了旅游服務質(zhì)量和市場秩序大檢查。在受理旅游投訴工作的各個環(huán)節(jié)，該所注重旅游服務質(zhì)量評價的創(chuàng)新，既堅持以法律法規(guī)作為協(xié)調(diào)處理各種投訴的根據(jù)，法律面前人人平等，又講究人性化，根據(jù)公正、公開、公平的原則，努力維護旅游消費者和旅游經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益。
近3年來，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共開展旅游質(zhì)量專項整治活動17次，受理旅游糾紛和投訴350余起，為游客挽回經(jīng)濟損失近百萬元。其中2008年武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共處理旅游投訴和糾紛113起，為游客挽回直接經(jīng)濟損失13萬余元。 |
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